Política de Reembolso

Política de Reembolso

A Baby Hellô valoriza a confiança de seus clientes e busca proporcionar uma experiência segura e sem preocupações. Por isso, temos uma política de reembolsos e trocas clara e acessível para você.

Situações que Garantem Reembolso

Realizamos o reembolso do valor pago nas seguintes circunstâncias:

  1. Cancelamento da Compra antes do Envio.
  2. Produto Entregue com Defeito.
  3. Arrependimento da Compra (conforme prazo legal).
  4. Defeito de Fabricação no Produto.

Prazos para Solicitações

  • Arrependimento ou Produto com Defeito: Até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Defeito de Fabricação: Prazo máximo de 30 dias após o recebimento.

Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: O valor será estornado e pode levar até duas faturas para aparecer no extrato.
  • Transferência via TED: O valor será depositado em sua conta bancária em até 10 dias úteis. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
  • PIX: Reembolso rápido para a chave PIX cadastrada no nome do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

Como Solicitar o Reembolso

  1. Cancelamento da Compra Antes do Envio

Envie um e-mail para contato@babyhello.com.br com as seguintes informações:

  • Motivo do Reembolso (ex.: cancelamento da compra).
  • Número do Pedido.
  • E-mail Cadastrado na Compra.

Exemplo:

Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra
Número do Pedido: #12345
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com

Analisaremos sua solicitação e processaremos o reembolso conforme o método de pagamento escolhido. Você receberá a confirmação por e-mail.

  1. Arrependimento Após o Recebimento do Produto

Envie um e-mail para contato@babyhello.com.br com as seguintes informações:

  • Nome do Produto.
  • Número do Pedido.
  • E-mail Cadastrado na Compra.
  • Motivo da Solicitação (ex.: arrependimento).

Exemplo:

Nome do Produto: Conjunto Infantil Azul
Número do Pedido: #12345
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
Solicitação: Desejo devolver o produto e solicitar reembolso.

Próximos Passos:

  1. Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail sem custo para você.
  2. Embale o produto adequadamente e cole a etiqueta no pacote.
  3. Envie o produto para nosso endereço em até 7 dias.
  4. Assim que o produto chegar, processaremos o reembolso e enviaremos a confirmação por e-mail.
  1. Produto com Defeito

Envie um e-mail para contato@babyhello.com.br com as seguintes informações:

  • Nome do Produto.
  • Número do Pedido.
  • E-mail Cadastrado na Compra.
  • Descrição do Defeito.
  • Solicitação do Cliente (troca ou reembolso).
  • Foto ou Vídeo que Comprove o Defeito (anexo).

Exemplo:

Nome do Produto: Conjunto Infantil Azul
Número do Pedido: #12345
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
Descrição do Defeito: O produto chegou com uma costura solta.
Solicitação: Solicito troca do produto.
Anexo: Foto mostrando o defeito.

Próximos Passos:

  1. Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail sem custo para você.
  2. Embale o produto e cole a etiqueta no pacote.
  3. Envie o produto para nosso endereço em até 7 dias.
  4. Assim que o produto chegar:
    • Para Reembolso: Processaremos o valor conforme o método de pagamento escolhido.
    • Para Troca: Enviaremos um novo produto com o código de rastreamento por e-mail.

Fale Conosco

  • E-mail: contato@babyhello.com.br
  • WhatsApp: (11) 96156-9200
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Estamos aqui para ajudar! Com carinho, Baby Hellô. 💖