Na Baby Hellô, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua experiência de compra. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para ajudar. No entanto, para mantermos um serviço eficiente, algumas condições específicas se aplicam.
Quando Realizamos Trocas ou Devoluções?
Oferecemos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Arrependimento da Compra: Quando você muda de ideia ou o item não atende às suas expectativas.
- Defeito no Produto: Produto apresentou falhas ou danos após o uso.
- Erro ou Problema na Entrega: Produto incorreto, danificado ou com defeito na chegada.
- Troca de Tamanho: O item não serviu ou o tamanho enviado foi incorreto.
Prazos para Solicitação
- Arrependimento: Até 7 dias após o recebimento do pedido.
- Defeito no Produto: Prazo máximo de 30 dias após o recebimento.
- Erro ou Troca de Tamanho: Solicitação em até 7 dias.
Regras de Frete para Trocas e Devoluções
- Primeira Troca: O frete da devolução e do reenvio é totalmente coberto pela Baby Hellô.
- Trocas Adicionais: A partir da segunda solicitação de troca, o custo do frete de devolução e envio será por conta do comprador.
Opções de Reembolso
- Cartão de Crédito: O valor será estornado e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Transferência Bancária (TED): O valor será depositado em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta do titular da compra.
- PIX: Reembolso rápido para a chave PIX cadastrada no nome do comprador.
Como Solicitar Troca ou Devolução?
- Arrependimento ou Troca
Envie um e-mail para contato@babyhello.com.br com as informações abaixo:
- Nome do Produto
- Número do Pedido
- E-mail Cadastrado na Compra
- Motivo (ex.: troca por tamanho, arrependimento)
Exemplo:
Nome do Produto: Conjunto Infantil Azul
Número do Pedido: #12345
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
Motivo: Tamanho P ficou pequeno, solicito troca pelo tamanho M.
Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita para a primeira troca. Para trocas adicionais, instruiremos sobre como proceder com os custos de envio.
- Produto com Defeito ou Erro na Entrega
Envie um e-mail para contato@babyhello.com.br com as seguintes informações:
- Nome do Produto
- Número do Pedido
- E-mail Cadastrado na Compra
- Descrição do Problema
- Foto/Vídeo como evidência
Exemplo:
Nome do Produto: Conjunto Infantil Rosa
Número do Pedido: #12345
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
Descrição: O produto veio com um rasgo na costura.
Solicitação: Gostaria de receber um novo produto ou reembolso.
Anexo: Foto mostrando o defeito.
Após recebermos as informações, emitiremos uma etiqueta para devolução sem custo.
Fale Conosco
Estamos prontos para ajudar:
- E-mail: contato@babyhello.com.br
- WhatsApp: (11) 96156-9200
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Com carinho,
Baby Hellô 💖